Preguntas Frecuentes

Envíos y Entregas

¿Cuanto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Algunas joyas tienen sus respectivos días de fabricación especificados en sus descripciones y otras están en stock, una vez está listo el producto, se despacha y para regiones tarda entre 1-4 días hábiles en llegar, dentro de Santiago entre 1-2 días hábiles. Todo esto dependiendo de la empresa de transporte que selecciones y la región, al momento de finalizar la compra podrás ver los días hábiles que corresponden en base a tu región.

¿Cual es el costo de envío?

Los valores de envío van desde los $3.000 a los $8.000 dependiendo de la región y empresa de transporte que selecciones, al momento de finalizar compra y introducir toda tu dirección te aparecerán las distintas opciones de envío con sus precios y tiempos. Por compras sobre $100.000 obtienes envío gratis.

¿Como rastreo mi pedido?

Tienes dos opciones, una vez se haga el despacho de tu pedido te llegará un correo con el número de seguimiento e instrucciones para rastrear tu pedido. la otra opción está en la parte inferior del sitio web, podrás ver un apartado de "seguimiento de mi pedido", una vez dentro introduces tu id de pedido (lo verás al momento de hacer la compra) y tu correo que usaste para realizar tu compra, una vez dentro, si tu pedido ya fue enviado te aparecerá el número de seguimiento junto al botón para ir directo a la página de la respectiva empresa de transporte.

Productos

¿Las joyas están 100% hechas a mano?

Si, todas nuestras piezas están hechas de manera artesanal, cuidando cada detalle para que recibas una joya única

¿Que materiales utilizan?

Principalmente trabajamos con plata 950, la mayoría de las cadenas son de plata 925, también trabajamos con enchapes de oro 18k y las piedras son todas naturales.

Soy alérgica, ¿Las joyas me pueden dar alergia?

No, todas nuestras joyas están libres de níquel y metales dañinos, así que no te causarán alergia.

¿Hacen piezas personalizadas?

Si, dependiendo del diseño, Contáctanos para conversar tu idea.

Quiero una pieza pero está agotada, ¿Volverá a estar disponible?

Algunas joyas son limitadas y no volverán a estar disponibles, pero hay otras que sí, una vez que se agotan aparece un recuadro de "avisarme cuando esté disponible", ahí pones tu correo y listo, si no aparece el recuadro en un producto agotado tienes que seleccionar cualquier opción del producto (medidas, colgantes, tallas, etc.) y te aparecerá.

¿Como vendrá envuelto mi producto?

Con envoltorio de la marca, bolsita de tela, paño de brillo y un dulce, un packaging bello, seguro y auténtico.

Pagos y Garantías

¿Qué métodos de pago tienen?

Aceptamos tarjetas de débito, crédito (mercado pago o webpay). También puede ser por transferencia bancaria, después de finalizar la compra tienes que adjuntar el comprobante ahí mismo y en tan solo unos pocos minutos te llegará un correo confirmando la transferencia.

¿Las joyas tienen garantía?

Sí, todas nuestras joyas cuentan con 90 días de garantía legal, la cual cubre fallas de fabricación en materiales o mano de obra. En estos casos, realizamos la reparación o cambio del producto sin costo, siempre que presentes el comprobante de compra.

¿En que casos no aplica la garantía?

La garantía no cubre daños por uso indebido (joyas dobladas, cadenas o broches rotos, piedras quebradas, cambios de color por mal uso), accidentes, desgaste normal, exposición a químicos, ni intervenciones o reparaciones hechas por terceros no autorizados.